2018年度企业质量信用报告

碧海服装从1998年组建至今，已走过了二十年的奋斗历程，公司是集研发、生产、销售为一体的职业服装、服饰企业。近年来，我们一直坚持以“研发为推动力，不断增强自主创新能力，进一步提高产品附加值和盈利能力”的发展战略，以“世界的百分之七十属于碧海，碧海给予您百分之百”为公司的理念，使公司得到了较快发展，现已成为中国人民解放军、公检法系统以及社会团体定制职业装知名企业。

公司愿与社会各界朋友诚挚合作，互利多赢，携手共创更加美好的未来。

三、企业简介

大连碧海服装有限公司，成立于1998年，其前身是始建于1945年8月的大连呢绒服装厂。公司坐落在大连市甘井子区新水泥路775号，公司占地面积2万平方米，整个厂区呈长方形，院落整洁、大气、恢宏，有绿化带布入其中。厂房等设施建设于2004年，建筑面积近2万平方米，全部为框架结构，厂房内服装流水线的设计布局、安装施工完全按照现代服装生产工艺流程的要求进行施工。

专注于职业服装的设计研发和生产经营，建立了中国首个也是目前唯一的职业服装设计研究院，是最具职业服装研发特色的省级企业技术中心，精心培育中国职业服装最佳品牌。

碧海服装是国家公安部、最高人民法院、最高人民检察院；中国人民解放军；安全部、出入境检验检疫局、邮政总局、林业总局、农业部、渔政指挥中心等国家中央机关、中华全国律帅协会、中国石油集团总公司、各大银行、公共事业、交通运输系统，许多省市党政机关，企事业单位等的职业服设计、生产单位。

公司通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，是省级企业技术中心、辽宁省用户满意企业、大连市“重合同、守信用”企业，多次获得辽宁省著名商标、大连市名牌产品、辽宁省十强服装企业、辽宁省最佳标志服品牌、辽宁省名牌产品等荣誉称号。

企业高层决策者和董事会成员，均有多年服装企业经营管理的经验，精晓业务，懂得管理，了解市场，特别是对职业服装市场具有独到的眼光。

公司拥有高级服装设计师4人，设计师 6人，工程师 11人，工人技师 18人。

公司管理人员以从业多年、经验丰富的中年专业人员为主力，大专以上文化占70%以上。

以辽宁省第一位服装高级技师、大连市服装技术状元、省“五一劳动奖章”获得者，三八红旗手李军辉为代表的技术工人队伍，具有良好的专业技能。

第二部分报告正文

一、企业质量诚信文化

1、公司企业文化

公司始终秉承“世界的百分之七十属于碧海，碧海给予您百分之百”的企业发展与服务理念，并着眼于企业长远可持续发展，深入挖掘企业艰苦创业凝结的文化底蕴，在推进企业物质文化、理念文化、制度文化、行为文化的建设中，将当前一些最优的理念、先进的知识和技术导入企业，经过不断地锤炼，逐步形成了具有卡鑫隆特色的企业文化体系。

（1）企业精神：团结拼搏务实创新

团结增凝聚，团结出效益。只有凝聚全体碧海人的精神合力，上下同心，才能在更广阔的空间应对各种挑战，保持公司和谐稳健发展。不畏艰苦、不惧挑战，这不仅是体力的消耗，更是智慧的角逐。拼搏才有创新，拼搏才出效率，拼搏才能成功，有了奋力拼搏的精神，碧海服装才能不断发展、进步。

对于企业，一切从实际出发，不好高骛远，既要紧盯远大目标，扎扎实实，又要勇于突破，独具个性，奋勇向前；对于个人，要实实在在做人，脚踏实地做事，扎扎实实从小事做起，一步一个脚印，力求把每件事情做得更好，把每项工作落到实处。

每一个岗位、每一位员工、每一天都要挑战自我、追求最好，在超越自我的过程中体会创业的艰辛和收获的欣喜。只有不断创新，才能使碧海服装永葆青春和活力，在面对困难和挑战时才能应对自如。

（2）核心价值观：发展企业、奉献社会、富裕员工、和谐共赢、发展永远是碧海服装的第一要素。只有对内以人为本，关爱员工，对外诚信守法，勇担社会责任，营造内、外的和谐，发展才能充满活力，才能健康、快速、持续。

社会为碧海服装的发展提供了宽广的舞台，碧海服装在共享社会财富的同时，必须承担纳税人的义务，热心公益事业，真情回报社会，这是我们的社会责任和使命。

员工是碧海服装财富的创造者，为员工谋福利是我们生产、经营的目的和归宿。企业给员工以幸福和满足，员工回报企业以敬业和奉献，这种良性互动才能增强员工对企业的认同感、依恋感和归属感，形成上下同心、和谐共聚的良好氛围，从而造就一支真正关注企业发展、与企业共沉浮的高素质员工队伍。只有这样，在严峻的形势和挑战面前，才能做到精神不倒、作风不垮、信心不减、人心不散。

（3）组织使命：为公司创造价值，为社会创造就业，为用户提供最优质的服装产品。

（4）愿景：建成知名的、一流的职业服装企业。

2、质量诚信目标

产品合格率100%，优等品率98%以上，顾客满意率98%。

3、企业质量诚信承诺

公司做出郑重承诺：严格遵守法律、法规要求，承担产品质量责任，坚持不懈地加强技术创新和质量改进，不断提高产品和服务质量水平。自觉接受消费者、政府和社会监督，将履行质量承诺、追求质量诚信作为企业发展不懈追求的目标。

4、企业质量诚信精神

公司的质量理念是“质量第一，诚信为本”。质量是公司生存的保证、发展的基础，质量管理工作要放在生产经营和其它工作之首，要提高工作质量，加强工艺控制，完善检测手段，主导产品质量达到或超过国家标准，并稳定提高；诚信为公司立足之本，公司严格执行产品国家（企业）标准，加强过程控制，严格劳动纪律和工艺制度，严把质量关，确保出厂产品质量满足用户要求。加强新技术、新工艺、新方法应用，不断改进和提高产品质量，有效提高客户满意率和合同履约率。

5、企业质量诚信学习典型

为推动公司诚信体系建设，公司树立诚信学习典型，公司每年对先进集体、先进个人及专项工作进行表彰。

6、企业质量文化建设

加强信用管理，坚守诚信双赢。诚信经营是做好市场营销的支撑。在营销过程中，碧海服装把诚信作为经营之道，发展之本，和客户建立了互相支持、互相信赖的诚信体系，形成了风险共担、互利双赢的利益共同体，有效规避了经营风险，使公司和上下游企业得到了共同发展。

二、企业质量诚信管理基础建设

1、质量诚信管理机构

公司有健全的质量诚信管理组织机构，成立了由总经理任组长，主管副总经理任副组长，部门主管、车间主任为成员的质量管理体系领导小组，负责建立、实施和保持质量管理体系。公司下设了专门的质量管理部门，负责从原辅料入厂、生产过程监控、成品检验等全过程的质量监控和检验活动，同时负责建立、监控和完善公司质量管理体系，全面推行质量管理工作，不断提高公司质量管理水平。

公司建立了完善的质量管理制度，明确了各岗位及各级人员的职责和权限，规范了员工行为和工作标准。根据ISO9000标准要求，公司建立了系统的质量管理体系文件，包括质量方针、质量目标、管理手册、程序文件及作业性文件等，保证了质量管理体系的持续有效运行。

2、质量管理基础建设

（1）认证认可

公司于1997年7月通过了中鉴认证公司ISO9001质量管理体系认证；2010年10月获得了ISO14001环境管理体系证书；2013年12月获得了OHSAS18001职业健康安全管理体系证书；2013年12月获得了国家安全生产标准化三级企业证书。

（2）生产设备能力

公司近十年来，先后购进了国内外先进生产设备：德国百福全自动电脑平缝机165台、套结机5台、锁眼机5台，德国杜克普公司的自动电脑开袋机5台、自动电脑上袖机5台、圆眼机6台、上肩垫机5台，日本重机公司的曲折缝机8台、包缝机16台、钉扣机5台、直眼机5台、打结机5台、链式机4台，日本大和公司的翘边机7台，日本兄弟公司的双针机5台、侧切机8台、附衬机8台，日本直本公司的吸风工作台90台，日本川上公司的拉布机1台，日本KM公司的带锯5台，日本羽岛公司的粘合机4台，法国力克公司的服装设计软件系统2套、绘图机2台、裁床1台，上海威士公司的定型机1套、验针机1台、24KW电锅炉13台。

（3）质量管理体系建设

品牌来自质量，产品质量来自科学管理。公司切实加强质量管理、现场管理、人事管理，在车间实行“5S”管理模式，使企业的管理水平得以不断提高。各部门加强整体意识和全员参与意识，进一步规范了管理和服务，努力使质量体系文件持续有效地运作。从原材料进厂、到整个生产过程、售后服务严格按照制度要求实施。公司制定了以“技术先导、科学管理，高标准、严要求，确保提供优质产品、一流服务”为内容的质量方针。明确成品一次交验合格率大于98%，顾客要求响应与用户服务满意率大于98%，综合废品率小于2%。在生产过程中，采用国际先进标准实施生产，产品质量得到了保证，产品的合格率一直保持在99%以上。

（4）标准体系建设

公司制定了主要质量性能指标高于国际优等品水平要求的企业产品内控制标准，产品标准为国内先进水平。

（5）计量体系建设

公司遵循“计量准确、科学公正”的原则，从物资采购验收到产品出厂交付的全过程管理，配备了满足生产经营和质量管理要求的称重计量、质量检验、温度、尺寸等检测设备，保证了计量检测结果准确。

三、质量诚信管理

1、产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理

（1）对员工的诚信教育

每年度针对公司实际和市场形势，制定培训方案，开展职工教育培训，包括质量意识、质量知识、质量管理制度等培训内容。

根据公司教育培训方案对全体员工进行质量诚信和质量管理意识方面教育培训，做到有计划，有安排，有检查，有考核，有总结，确保了培训效果和质量。

（2）原材料或零部件采购诚信管理

公司严把原材料进厂关，首先对供应商进行评价，评价出合格供应商，并根据供货能力、合同履约情况、产品质量等方面对供应商进行评价，并进行动态考核，保证了供应供货质量。为保证原材料质量，公司制定原料内控标准30余种，分析室按原料内控标准对进厂原料进行检验，对不具备检验能力的原辅材料实施验证，保证原材料质量。

（3）生产过程诚信管理

公司结合服装生产特点，修订完善了全过程质量管理等规章制度，把质量管理贯穿于生产经营的全过程，严格按标准进行控制，实施精细化管理，严格工艺指标控制，强化工序管理，建立并严格实施质量预警机制；持续改进，着力解决影响产品质量的问题，提高了质量管理体系的运行效果，保证了产品质量。

（4）风险监测和应急管理

为应对质量风险，正确、有效、快速地处理突发性质量事故，控制可能出现的各类质量问题，公司建立了应对质量风险的应急运行机制，组织开展了应急演练，将质量损失降低到最低程度，最大限度的避免和减少给公司和用户造成不良影响和损失。

公司建立产品质量管理机制，对产品生产过程中的各项标准制定了限度，质量检验部门严密把关，当质检不合格时，及时送达生产单位，生产单位立即分析原因，制定整改措施。质量检验部门对整改措施进行再检验，督促落实，确保合格，有效地杜绝了不合格产品，确保了产品质量。

（5）产品售后质量诚信管理

公司设立售后服务机构，由主管生产技术的副总经理兼任组长，成员由生产部、技术部、质量部、供应部、办公室等部门负责人组成。下设售后服务办公室，具体负责产品售后服务的日常管理和组织协调等工作。完善了产品售后服务管理制度，制定了《售后服务管理办法》，对用户信息反馈、投诉管理、质量事故调查处理、定期走访等做出了明确规定，售后服务办公室负责建立售后服务档案，收集和完善信息资源，为用户提供便捷服务。定期走访用户，对顾客满意度进行跟踪调查，及时收集存在问题，24小时予以答复，4个工作日予以解决。良好的服务，使用户满意度达到了95%以上。市场占有率明显提高。

2、企业质量社会责任的履行

大连碧海服装有限公司坚持不懈地履行着朴实无华的社会责任。如今，碧海服装将社会责任融入企业的决策和经营活动中，秉承“发展企业，奉献社会”的社会责任观，围绕社会责任基本内涵和标准严细管理，持续改进，倾心打造极负责任的企业形象，多年来，一直与大连工业大学、大连外语学院等高校联姻，成为其服装设计专业学生生产实践的基地，还多次向灾区的人民捐赠服装等。

（1）安全生产管理

在企业社会责任中，最核心的一项责任就是生产安全。作为规模企业，碧海服装始终把安全生产作为履行社会责任的首要内容，强化安全意识，落实安全生产责任，保证了员工人身安全，促进了生产经营和企业发展。

【安全生产标准化】公司把“安全生产管理”设在综合部，公司成立安全生产领导小组，由公司副总经理任组长，综合部部长担任副组长，成员由各相关部门主管人员组成，公司各部门班组长均为本班组安全负责人。明确专职安全员，专门负责安全生产工作，在全公司上下形成安全生产网络，做到有人抓、有人管、有人查、有人办，实实在在的把安全生产工作抓到底，使安全生产中存在的薄弱环节和问题及时发现并消除事故隐患。2013年12月，公司通过了国家三级安全标准化企业达标验收。

【安全教育常态化】公司把安全理念制作成固定标语悬挂在厂区醒目位置，利用板报、安全漫画等形式，宣传普及安全法律法规、操作规程、自我防护等安全知识，在工作场所设置了警示栏、告知牌等温馨提示，不断增强职工的安全意识。开展“每周一题或一案”和“安全文化月刊”安全宣传教育，在厂区醒目位置设置了安全文化专刊和安全文化长廊，广泛宣传身边的事故案例、安全管理知识等内容，提高了员工安全意识，引导员工养成良好的作业习惯。

【落实安全管理主体责任】安全工作向法人主体转变，增强了法人作为企业安全生产第一责任人的核心作用；向管理主体转变，由过去仅靠安管部门管理变为部门主抓全员参与安全管理；向执行主体转变，进一步强化干部职工在安全监管、落实制度上的执行力。现在，不管是管理人员还是生产工人，人人讲安全、人人管安全已经成了习惯。实践使碧海人认识到，安全管理必须全员参与，安全管理必须以人为本，安全管理必须依靠科技，安全管理必须与时俱进。我公司用独具特色的安全文化诠释了对生命的珍惜、对职工的关爱、对家庭的承诺、对社会的责任。

（2）环境保护管理

惟有自主创新，绿色环保，才能履行好企业的社会责任。碧海服装在做大做强的同时，一手抓管理、一手抓治理，不遗余力地抓好环境保护，努力打造花园式工厂，探索出了一条节能高效、资源综合利用的新路子。

（3）产品质量保证承诺

为保障用户的利益，碧海服装秉持“以人为本，诚信经营”的经营理念，使用户得到更好更优质的服务，我公司郑重承诺：

①保证产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品绝不出厂。

②保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家产品售后服务有关规定，对产品自发货之日起全方位跟踪服务，若发现本公司产品有质量问题，本公司负责缺陷产品的免费召回、更换。

（4）劳动保护管理

公司始终坚持以人为本理念，导入了OHSAS18001职业健康安全管理体系，建立了员工职业健康监护档案和职业卫生管理等制度，职工每两年进行一次常规体检，对所有生产工序进行了全面的评价，对有可能产生问题的作业岗位，配备了应急防护用品。制定了劳动防护用品发放标准，并严格按照标准发放，避免员工受到意外伤害。公司注重员工职业健康，逐步增多劳动防护用品品种，提高防护用品质量，确保员工身体健康，生命安全。

（5）质量公益宣传

近年来，公司注重质量公益宣传，大力开展质量宣传活动，积极参加政府、质量技术监督局组织的质量公益活动。每年开展 “质量月”等宣传活动，制作展板宣传企业质量文化，并多次在公司网站进行质量宣传。

四、企业质量诚信建设绩效

1、产品及品牌的社会影响力

公司的产品被大连市政府评为“大连市名牌产品”，其《碧海》牌商标于1998年就被评为辽宁省著名商标，我公司还是辽宁省“十大服装企业”和“十大职业装品牌”，现在，我公司正在进行“辽宁省名牌产品”的申报工作，其产品，特别是职业装在国内是享有盛誉的。

2、企业主要产品质量荣誉

1985年，在全国服装行业首次评比中，“碧海”牌大衣荣获第一枚国家级最高奖；

1994年，和国际羊毛局联合研制开发的“柔软剪裁”工艺技术被国家经委列为95新技术开发项目，并荣获辽宁省优质产品奖；

1997年，碧海牌西装在全国服装质量检测中，获优等品，通过了ISO9001质量管理体系认证；

2006年，因职业服装设计研发创新成果，获得辽宁省服装行业年度唯一的技术创新大奖

2007年被评为“辽宁省用户满意企业”。

2007年获得辽宁省服装行业年度唯一的“职业服装品牌”大奖。

2007年我公司圆满完成了解放军大礼服的生产任务，同时获得了沈阳军区联勤部军需物资油料部和沈阳军区空军后勤部军需物资油料处颁发的锦旗。

2009年被续评为“辽宁省用户满意企业”。

2010年获“辽宁省优秀工业设计奖”。

2011年企业技术中心由市级企业技术中心升级为省级企业技术中心。

2011被评为辽宁省十强服装企业和最佳标志服品牌。

3、主要产品社会信誉度（顾客满意度）

碧海服装是国家公安部、最高人民法院、最高人民检察院；中国人民解放军；安全部、出入境检验检疫局、邮政局总、林业总局、农业部、渔政指挥中心等国家机关、中华全国律帅协会、中国石油集团总公司、各大银行、公共事业、交通运输系统等的职业服设计、生产单位。

参与了公安部“99式警服”设计并获奖；是公、检、法、司服装改革的主要参与企业；2003年设计的全国法官出庭服“法官袍”、全国律师“律师袍”均得到了采纳和好评，并获得了独家制作的资格；2004年参与了“新一代军服”的设计，并获得了设计二等奖；2005年参与公安部高级警官礼仪大衣的设计、研发，并获得了独家制作的权力。

2007年，被指定为中国人民解放军东北战区海陆空三军军官礼服供应商，相继完成礼服、常服、衬衫等供应任务。

4、主要产品市场占有份额（市场占有率）

多年来，公司秉呈“诚信经营，用户至上“的理念，不断拓展市场份额，创新经营模式，以坚实的品牌形象履行社会责任。凭借雄厚的技术和先进的生产工艺，其产品职业服装市场年产量近60万件/套，承担了中国人民解放军东北战区及公检法系统部分服装的定制任务。

第三部分报告结语

利已而生,利人则久。在成长与奋进的道路上,碧海人深深地感到道义在心,责任在肩。在今后的发展中，我们将继续秉承“世界的百分之七十属于碧海，碧海给予您百分之百的”企业发展与服务理念，走质量效益之路，打造中国一流的职业服装企业。

大连碧海服装有限公司

2018年9月

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